(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月17日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)百度糯米網(wǎng)的投訴，稱(chēng)百度糯米長(zhǎng)達(dá)十多天未能退款成功。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴事實(shí)：
我于11月3日在百度糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了歡樂(lè)谷夜場(chǎng)團(tuán)購(gòu)券，訂單號(hào)：533516648。
團(tuán)購(gòu)后未使用，商家承諾隨便退，于是11月5日申請(qǐng)退款，可是直到11月17日還是顯示退款中。
打過(guò)百度糯米客服兩次電話(huà)，第一次回復(fù)說(shuō)已經(jīng)退到百度錢(qián)包，讓我自己查詢(xún)，結(jié)果我查詢(xún)根本就沒(méi)有款項(xiàng)。第二次聯(lián)系客服回復(fù)說(shuō)是系統(tǒng)升級(jí)未給我辦理退款。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商家承諾的2-5個(gè)工作日退回到銀行賬戶(hù)中。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與百度糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、Like團(tuán)、萬(wàn)眾團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、攜程、77座團(tuán)購(gòu)、窩窩團(tuán)、麥圈網(wǎng)、藝龍均在榜單之內(nèi)，為“2014年(上)中國(guó)O2O/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)十大被投訴網(wǎng)站”。(文/塵落)
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